Kontaktinformationen
So erreichen Sie uns:
Unsere telefonische Erreichbarkeit ist wie folgt:
Montag – Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
📞 Telefon: 069 87004046
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Beratung
hier gibt es Beratungsthemen
Welche Bedeutung haben Umlaufgoldmünzen?
Umlaufgoldmünzen sind historische Goldstücke, die einst im täglichen Zahlungsverkehr eingesetzt wurden. Aufgrund ihrer damaligen Nutzung weisen viele Exemplare typische Gebrauchsspuren auf. Sie wurden häufig in großen Mengen geprägt und gelten heute – besonders in gutem Erhaltungszustand – als wertvolle Sammlerobjekte mit geschichtlicher und numismatischer Bedeutung. Zu den bekanntesten Beispielen zählen die 20-Mark-Münzen des Deutschen Kaiserreichs, österreichische Dukaten, Kronen und Florin, britische Sovereigns sowie niederländische Goldgulden.
Ist ein Kauf mit Limit möglich?
Aktuell besteht keine Möglichkeit, eine Limit-Order zu platzieren, bei der ein maximaler Kaufpreis im Voraus festgelegt wird.
Öffnungszeiten unserer Niederlassungen
Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website. Wählen Sie dort einfach die gewünschte Niederlassung aus, um die jeweiligen Zeiten einzusehen.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Wir erfassen ausschließlich jene Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig sind. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht – es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder für die Abwicklung erforderlich.
Wann kann ich online bestellen?
Unser Online-Shop ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Sie geöffnet – Sie können also jederzeit bequem Ihre Bestellung aufgeben.
Unterscheiden sich die Preise online und vor Ort?
Nein, die auf unserer Website angegebenen Preise gelten standortübergreifend einheitlich. Sie werden in kurzen Abständen aktualisiert, um stets korrekte und aktuelle Informationen zu gewährleisten.
Produktinformationen
Was Sie über unsere Produkte wissen sollten
Was bedeutet die Differenzbesteuerung bei Silbermünzen?
Silbermünzen, die der Differenzbesteuerung unterliegen, weisen Endpreise auf, bei denen die Mehrwertsteuer bereits enthalten ist. Diese spezielle Steuerregelung kommt unter bestimmten Voraussetzungen zur Anwendung. Bei Silbermünzen mit einem Gewicht von 1 kg wird die Differenzbesteuerung aufgrund einer festgelegten Wertgrenze nur teilweise angewendet.
Sind die angebotenen Produkte ausschließlich Neuware?
Die Edelmetallbarren werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert und sind ungebraucht.
Die sogenannten „Bullion Coins“ (wie z. B. Wiener Philharmoniker, Krügerrand, Maple Leaf, China Panda, American Eagle, Buffalo) sind ebenfalls unbenutzt und tragen den aktuellen Prägestempel.
Für kleinere Stückelungen dienen die Abbildungen als Beispiel für die jeweilige Münzgattung. Jahrgänge und Motivvarianten werden je nach Verfügbarkeit geliefert. Ein Anspruch auf eine bestimmte Ausgabe besteht nicht.
Wie werden die Degussa Barren verpackt?
Die Edelmetallbarren werden von LBMA-zertifizierten Herstellern in der Schweiz gefertigt.
Barren bis 100 g: Geliefert im Blister mit Echtheitszertifikat.
Barren ab 100 g: Verpackt in sicheren Folientaschen.
Sind die Degussa Barren gemäß LBMA-Standards zertifiziert?
Nur sogenannte Standardbarren, auch als „Good-Delivery-Barren“ bekannt, sind nach den LBMA-Standards zertifiziert.
Standard-Goldbarren: 400 Feinunzen (ca. 12,44 kg)
Standard-Silberbarren: 750–1100 Feinunzen
Die Edelmetallbarren von Degussa werden in enger Zusammenarbeit mit zertifizierten Herstellern produziert. Die Fertigung erfolgt ausschließlich bei Anbietern, die das „London Good Delivery Standard“-Siegel tragen und eine transparente Lieferkette gewährleisten.
Welche Qualität weisen Anlagemünzen auf?
Anlagemünzen werden in großen Stückzahlen maschinell geprägt. Aufgrund des Produktionsprozesses und des Transports können geringe Oberflächenunregelmäßigkeiten oder leichte Gebrauchsspuren entstehen. Diese beeinträchtigen jedoch nicht den Wert der Münzen. Anlagemünzen werden hauptsächlich als Investitionsobjekte betrachtet und gehören nicht zur Kategorie der Sammlermünzen.
Warum ist Gold von der Mehrwertsteuer befreit?
Physisches Anlagegold ist gemäß § 25c Abs. 2 des Umsatzsteuergesetzes (UStG) von der Mehrwertsteuer befreit, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind:
Der Goldbarren hat einen Feingehalt von mindestens 995/1.000.
Goldmünzen, die einen Feingehalt von mindestens 900/1.000 aufweisen, nach 1800 geprägt wurden und entweder früher oder aktuell als gesetzliches Zahlungsmittel gelten.
Der Verkaufspreis des Goldes überschreitet den reinen Goldwert nicht um mehr als 80 %.
Im Gegensatz dazu unterliegen andere Edelmetalle wie Silber, Platin oder Palladium der Mehrwertsteuer, es sei denn, sie werden in einem Zollfreilager gekauft.
Wie lösche ich den Cache und die Cookies oder surfe privat?
Der Cache speichert Daten von Webseiten, um das Laden zu beschleunigen, was jedoch in manchen Fällen zu Problemen führen kann. Um solche Schwierigkeiten zu beheben, ist es ratsam, den Cache und die Cookies im Browser zu löschen. Hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Cache löschen:
Firefox:
Menü → „Einstellungen“ → „Datenschutz & Sicherheit“ → „Cookies und Websitedaten“ → „Daten löschen“.Chrome:
Menü → „Einstellungen“ → „Datenschutz und Sicherheit“ → „Browserdaten löschen“ → „Cache-Bilder und -Dateien“.Safari:
Menü → „Safari“ → „Einstellungen“ → „Erweitert“ → „Entwicklermenü in der Menüleiste anzeigen“ → „Verlauf“ → „Websitedaten löschen“.Edge:
Menü → „Einstellungen“ → „Datenschutz, Suche und Dienste“ → „Browserdaten löschen“ → „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“.
Privat surfen:
Firefox:
Menü → „Neues privates Fenster“
Tastenkombination: Strg+Umschalt+PChrome:
Menü → „Neues Inkognito-Fenster“
Tastenkombination: Strg+Shift+N (Windows/Linux) oder ⌘-Shift-N (Mac)Safari:
Menü → „Privates Surfen“Edge:
Menü (drei Punkte) → „Neues InPrivate-Fenster“
Tastenkombination: Strg+Shift+N
Goldsparplan
Kann ich mein Sparziel später noch anpassen?
Aktuell ist es nicht möglich, das zuvor festgelegte Sparziel nachträglich zu ändern. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich meine monatliche Sparrate ändern?
Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre monatliche Sparrate jederzeit anzupassen. Dies können Sie bequem in Ihrem Benutzerkonto im Abschnitt „Zahlungsdaten“ vornehmen.
Wie kann ich meinen Goldsparplan beenden oder stornieren?
Sie können Ihren Goldsparplan jederzeit kündigen oder widerrufen. Dies ist sowohl per E-Mail als auch auf dem Postweg möglich.
Wann wird meine monatliche Sparrate abgebucht?
Zu Beginn des Vertrags legen Sie das Startdatum für Ihren Sparplan fest. Je nach gewählter Zahlungsmethode wird die Zahlung entweder sofort oder innerhalb von 2 bis 4 Bankarbeitstagen verarbeitet. Bei Zahlungen per Überweisung sind Sie dafür verantwortlich, die Zahlung rechtzeitig vorzunehmen.
Wie bekomme ich meine Vertragsunterlagen?
Nach erfolgreicher Einrichtung Ihres Sparplans erhalten Sie alle wichtigen Vertragsdokumente direkt per E-Mail.
Warum ist mein Sparplan nicht in meinem Kundenkonto sichtbar?
Wenn Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wurde Ihr Sparplan erfolgreich eingerichtet. Es kann einige Zeit dauern, bis er in Ihrem Benutzerkonto angezeigt wird.
Keine Bestätigung nach der Verifizierung – was soll ich tun?
Überprüfen Sie bitte den Status in Ihrem Benutzerkonto. Sollte Ihr Sparplan weiterhin nicht angezeigt werden, wiederholen Sie den Verifizierungsprozess.
Warum weicht der angezeigte Depotwert von meinem ursprünglichen Einzahlungsbetrag ab?
Der Depotwert, der in Ihrem Benutzerkonto angezeigt wird, orientiert sich am aktuellen Marktwert des jeweiligen Edelmetalls. Daher kann es aufgrund von Marktschwankungen zu Abweichungen vom ursprünglich eingezahlten Betrag kommen.
Wer hilft mir bei offenen Fragen?
Unser Kundenservice ist für alle Ihre Anfragen erreichbar:
📞 Telefon: 069 87004046
📧 E-Mail: [email protected]
🕒 Unsere Servicezeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Bestellvorgang
Gibt es Rabatte bei größeren Bestellmengen?
Nein, wir gewähren keine Rabatte auf Basis der Bestellmenge. Unsere Preise bleiben für alle Bestellmengen gleich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ein Widerruf ist bei Edelmetallprodukten nicht möglich, da deren Preis Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegt. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB unter § 6 „Widerruf und Ausnahmen“.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
Nein, jede Bestellung wird einzeln bearbeitet. Daher erhält jede Bestellung einen eigenen Lieferschein und wird separat versendet, was bedeutet, dass für jede Bestellung Versandkosten anfallen.
Wird der Preis nach Abschluss der Bestellung noch angepasst?
Nein, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist und Sie die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, ist der angezeigte Preis verbindlich und bleibt unverändert.
Ist ein Kundenkonto für eine Bestellung im Online-Shop erforderlich?
Nein, für einen Online-Kauf, der zur Abholung in einer unserer Filialen bestimmt ist, müssen Sie kein Kundenkonto erstellen.
Muss ich meine Bestellung online aufgeben, um sie in der Filiale abzuholen?
Nein, es ist nicht notwendig, online zu bestellen, um Ihre Ware in einer unserer Filialen abzuholen.
Wie erfolgt die Abholung durch eine bevollmächtigte Person?
Um die Ware durch eine andere Person abzuholen, ist eine schriftliche Vollmacht erforderlich, zusammen mit einem gültigen Ausweis der abholenden Person – entweder im Original oder als beglaubigte Kopie.
Was ist der Preis-Timer im Online-Shop?
Die Preise für Edelmetalle werden alle 5 Minuten automatisch angepasst. Während des Bestellvorgangs bleibt der angezeigte Preis für 15 Minuten fest. Nach Ablauf dieser Zeit muss der Warenkorb aktualisiert werden, um die aktuellen Preise zu sehen.
Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung verfolgen?
Falls Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich einsehen.
Wie kann ich feststellen, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Nachdem Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Wie lange dauert eine Banküberweisung?
In der Regel benötigt eine Banküberweisung 2 bis 3 Werktage. Sobald der Zahlungseingang verzeichnet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wie erreiche ich den Kundenservice bei Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
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Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Zahlung
Wo kann ich meine Zahlungsdetails nach der Bestellung einsehen?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestell- und Auftragsbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie alle wichtigen Zahlungsinformationen sowie klare Anweisungen zur weiteren Zahlungsabwicklung.
Welche Zahlungsmethoden kann ich im Online-Shop nutzen?
Im Online-Shop bieten wir Ihnen verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten. Eine dieser Optionen ist:
Nachnahmezahlung:
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag direkt bei der Lieferung an den Zusteller. Eine vorherige Überweisung ist nicht erforderlich. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Zahlungsmethode zusätzliche Gebühren durch den Versanddienstleister anfallen können.
Versand
Alles rund um das Thema Versand
Bieten Sie internationalen Versand an?
Zurzeit bieten wir leider keinen Versand ins Ausland an. Unsere Produkte werden ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert.
Könnte es zu Lieferverzögerungen kommen?
Normalerweise erfolgt der Versand zeitnah nach Zahlungseingang. Sollte es jedoch zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, werden wir Sie selbstverständlich sofort darüber informieren.
Ist meine Lieferung während des Versands abgesichert?
Ja, Ihre Sendung ist während des gesamten Transportprozesses vollumfänglich gegen Verlust oder Beschädigung versichert.
Kann die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale erfolgen?
Nein, um eine persönliche Übergabe zu gewährleisten, wird der Versand ausschließlich an physische Adressen mit direkter Annahme durchgeführt.
Bieten Sie auch Lieferungen auf deutsche Inseln an?
Ja, wir liefern auch auf Inseln wie Rügen, Usedom und Sylt. Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert:
Bis zu einem Warenwert von 2.500 €: 65,00 €
Ab einem Warenwert von 2.500,01 €: 220,00 €
Ist es möglich, einen Wunschtermin für die Lieferung festzulegen?
Für Bestellungen bis zu einem Warenwert von 2.500 €: Leider kann kein konkreter Liefertermin vereinbart werden.
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 2.500,01 €: Der Kurierdienst wird sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin abzustimmen.
Worauf sollte ich bei der Lieferung achten?
Überprüfen Sie die Lieferung sofort nach Erhalt auf sichtbare Schäden. Falls die Verpackung beschädigt ist, nehmen Sie das Paket bitte nicht an und setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Muss ich die Lieferung persönlich annehmen?
Ja, entweder Sie selbst oder eine autorisierte Person kann die Lieferung entgegennehmen. Die abholende Person muss folgende Dokumente vorlegen:
Eine schriftliche Vollmacht
Eine Kopie des Ausweises des Käufers
Ein gültiger Originalausweis oder eine beglaubigte Kopie des Ausweises der abholenden Person
Versandkosten innerhalb Deutschlands (Festland):
Bis 2.500 €: 14,90 €
2.500,01 € – 25.000 €: 24,90 €
Ab 25.000,01 €: 34,90 €
Versandkosten für Lieferungen auf deutsche Inseln:
Bis 2.500 €: 65,00 €
Ab 2.500,01 €: 220,00 €
Ankaufsabwicklung
Meine Münze ist nicht im System aufgeführt – was tun?
Falls Ihre Münze nicht im System angezeigt wird, können Sie uns dennoch eine Anfrage stellen. Geben Sie einfach das Gewicht der Münze an und wählen Sie „keine Angabe“ bei der Feinheit aus. Daraufhin erhalten Sie eine erste unverbindliche Einschätzung des Werts. Der endgültige Preis wird nach einer professionellen Begutachtung durch unsere Experten festgelegt.
Warum sehe ich nur einen Schätzpreis?
Was ist ein Safebag und wie wird er verwendet?
Wenn Sie sich für die Abholung per Kurier entscheiden, erhalten Sie ein sicheres Safebag-Set (43 × 33 cm). Packen Sie Ihre Ware sicher und blickdicht in den Beutel, und verschließen Sie ihn mit dem Klebestreifen. Bitte beachten Sie, dass die maximale Größe der Sendung DIN A4 nicht überschreiten darf.
Wie sollte ich mit vermuteten "2. Wahl"-Produkten verfahren?
Was ist zu tun, wenn die Feinheit meiner Ware unbekannt ist?
Wenn die Feinheit nicht bekannt ist, geben Sie einfach das Gewicht an und wählen „Feinheit unbekannt“. Sie erhalten zunächst eine ungefähre Schätzung. Die genaue Bewertung erfolgt nach einer eingehenden Prüfung durch unsere Experten.
Welche Preisreduzierungen gelten für 2. Wahl-Produkte?
Die Preisreduzierungen für 2. Wahl-Produkte sind in der jeweiligen Produktbeschreibung klar angegeben.
Ist der Preis nach Abschluss des Verkaufs endgültig?
Ja, der angegebene Preis – abhängig von der Wahl zwischen „1. Wahl“ oder „2. Wahl“ – ist nach Bestätigung des Verkaufs verbindlich. Ihre Sendung muss innerhalb von 7 Tagen nach Verkaufsbestätigung bei uns eintreffen.
Wie verpacke ich meine Ware für den Versand richtig?
Sicher und blickdicht: Stellen Sie sicher, dass der Inhalt für Außenstehende nicht sichtbar ist.
Stoßsicher: Verwenden Sie Polstermaterialien wie Luftpolsterfolie oder zerknülltes Papier, um die Ware vor Stößen zu schützen.
Feste Fixierung: Achten Sie darauf, dass die Ware im Paket stabil sitzt und sich nicht bewegen kann.
Dentalgold: Verpacken Sie Dentalgold separat und verschließen Sie es sorgfältig.
Was ist der Preis-Timer im Online-Shop?
Die Preise für unsere Edelmetalle sind vom aktuellen Marktgeschehen abhängig und werden kontinuierlich angepasst. Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, bleibt der angezeigte Preis für 15 Minuten gültig. Nach dieser Zeit wird der Preis automatisch aktualisiert.
Was passiert mit nicht-metallischen Bestandteilen wie Steinen oder Uhrwerken?
Was passiert, wenn meine Ware nach der Prüfung als „2. Wahl“ eingestuft wird?
Verpackungs- und Versandoptionen für den Edelmetall-Ankauf
Ankaufswert bis 2.500 €
Versandbox wird an Ihre Adresse geliefert (Größe: 16 × 13,5 × 7,5 cm)
Versicherungsschutz bis zu einem Wert von 2.500 €
Versandkosten: 14,90 €
Sorgfältige, eigenständige Verpackung erforderlich
Ankaufswert von 2.500,01 € bis 25.000 €
Abholung durch unseren Wertkurier nach vorheriger Terminabsprache
Maximales Gewicht: 5 kg
Safebag wird bereitgestellt
Versandkosten: 24,90 € (wird mit dem Kaufpreis verrechnet)
Ankaufswert ab 25.000,01 €
Persönliche Abholung durch einen spezialisierten Wertkurier
Online-Terminvereinbarung erforderlich
Maximales Gewicht: 5 kg
Versandkosten: 34,90 € (wird mit dem Kaufpreis verrechnet)
Unterscheidung der Ankaufsware – 1. Wahl vs. 2. Wahl
1. Wahl:
Originalverpackung intakt
Keine sichtbaren Mängel (wie Kratzer oder Dellen)
Sofort wiederverkäuflich
2. Wahl:
Verpackung beschädigt oder fehlt
Sichtbare Gebrauchsspuren
Preisabschlag gemäß Produktbeschreibung
Haben Sie noch Fragen zum Ankauf?
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
E-Mail: [email protected]
Telefon: 069 87004046
Servicezeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch, Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
